ERP SYSTEMS IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: VALUE CREATION AND CRITICAL SUCCESS FACTORS

Paula Serdeira Azevedo, Carlos Azevedo, Mário Romão

Resumo


Os objetivos deste artigo são, por um lado, evidenciar os fatores considerados críticos para o sucesso da utilização dos sistemas do tipo ERP (Enterprise Resource Planning) na indústria hoteleira, evidenciando os que parecem estar a limitar o uso mais abrangente e integrado destes sistemas na indústria referida. Por outro lado, pretende-se com este artigo, através de um enquadramento referencial, perceber como os Sistemas ERP podem gerar mais valor para o negócio da indústria hoteleira, evidenciando como a oferta atual dos principais fornecedores de soluções tecnológicas se adequa às necessidades funcionais da indústria.


Palavras-chave


Sistemas de Informação, Sistemas ERP, Integração da Informação, Indústria Hoteleira.



DOI: https://doi.org/10.46691/es.v1i1326

Apontadores

  • Não há apontadores.